המוצרים שלנו לא כוללים חומרי גלם מן החי ולכן הם מוגדרים גם כטבעוניים. הסוליה שלנו עשויה מחומר פולימרי, הרפידה עשויה משעם אמיתי מעורב עם גומי ממקור צמחי/סינטטי. הגפות עשויות מבדים ומחומרים דמויי עור (חומר סינטטי או בד). האבזמים עשויים ממתכת. האריזות שלנו עשויות מקרטון וניתנות למיחזור.

את הסנדלים והכפכפים שלנו אנחנו מייצרים בעבודת יד בסטודיו שלנו במושב יונתן שברמת הגולן. תהליך הייצור כולל את השלבים הבאים: גזירת הגפה והביטנה, תפירות הדבקת הגפה לרפידה, הדבקת הרפידה לסוליה, חיבור אבזמים, פינישים, בקרת איכות ואריזה.

אנחנו מתחייבים למשלוח בתוך 14 ימי עסקים. בפועל בדרך כלל המשלוח יגיע בתוך כשבוע (בהזמנת מידות גדולות, במקרים מיוחדים או במשלוח לישובים מבודדים ייקח לעיתים יותר משבוע).

אנחנו עובדים עם חברת משלוחים (פשוט משלוחים) וכל המשלוחים הם עד לפתח הבית. ברגע שהמשלוח נפתח במערכת תקבלי מייל עם הודעה שהמשלוח יוצא לדרך + מספר מעקב. באתר של פשוט משלוחים ניתן להזין את מספר המעקב ולראות באיזה שלב נמצא המשלוח.

ניתן למדוד את כף רגלך ולזהות את המידה המתאימה לך דרך דף "טבלת מידות" באתר שלנו הכולל הוראות מדוייקות לגבי אופן ביצוע המדידה. אם את מעוניינת למדוד פיזית לפני קניה ניתן למדוד בדרכים הבאות: בהגעה לסטודיו שלנו במושב יונתן (רמת הגולן) - בתיאום מראש בוואטסאפ 054-7153701. מפעם לפעם אנחנו מקיימים ערבי מכירות או משתתפים בירידים ברחבי הארץ. אנחנו מפרסמים על מכירות אלו בדף הפייסבוק שלנו וכאן באתר בדף של לוח מכירות.

ניתן לקנות את המוצרים שלנו באחת מהדרכים הבאות:1. ניתן להזמין את המוצרים שלנו באתר עם משלוח עד הבית או באיסוף עצמי (ממושב יונתן, רמת הגולן).2. ניתן להגיע ולקנות ישירות מהסטודיו שלנו במושב יונתן, רמת הגולן (נדרש לתאם הגעה מראש עם מיטב בטלפון 0523115613).3. אנחנו מגיעים מפעם לפעם לערבי מכירות וירידים ברחבי הארץ. פרטים על מכירות וירידים בהם נשתתף יפורסמו בדף הפייסבוק שלנו.

החזרה או החלפה מותרת בתוך 14 יום ממועד קבלת המשלוח.

בכל אחד מהמקרים האלה לא יתאפשר להחזיר או להחליף את הסנדלים או הכפכפים גם אם זה בתוך 14 יום ממועד הגעת המשלוח: 1. סנדלים או כפכפים שננעלו מחוץ לבית (אפילו לזמן קצר) 2. סנדלים או כפכפים שננעלו בבית אך מעבר לזמן קצר וסביר לצורך מדידה בלבד 3. סנדלים או כפכפים שנפגמו או התלכלכו

החזרה לצורך ביטול עסקה או החלפה תתבצע ע"י משלוח הזוג אלינו חזרה בדואר רשום לכתובת: נעלי בזלת מושב יונתן רמת הגולן 12415 יש לארוז את הזוג באריזתו המקורית או באריזת קרטון שתשמור על תקינות המוצר (במקרה שמוצר חוזר מעוך/פגום לא יתבצע זיכוי או החלפה). במקרה של ביטול עסקה, עם הגעת הזוג אלינו ולאחר בדיקתו נזכה אותך על עלות ההזמנה בניכוי 5% (לפי המוגדר בחוק הגנת הצרכן). במקרה של החלפה עם הגעתו ולאחר בדיקתו נשלח אלייך את הזוג החלופי (במקרה של הזמנת זוג מדגם זול/יקר יותר תתבצע השלמת תשלום או זיכוי חלקי). בכל מקרה ההחזר הכספי יהיה על עלות ההזמנה. אין החזר כספי על עלות המשלוח חזרה אלינו.

נעלי בזלת נותנת אחריות של 6 חודשים מיום הגעת המשלוח בהתאם לתנאים שרשומים מטה: 1. האחריות תחול על תקלות ופגמים שקשורים לתקלה בתהליך הייצור שלנו או בחומרי הגלם ואירעו בתנאי שימוש סבירים. 2. הסנדלים והכפכפים לא ניתנים לשימוש במים או בתנאי לחות גבוהה ולכן לא תחול אחריות על פגמים כתוצאה מרטיבות/לחות. 3. האחריות לא תחול במקרה שהפגם נובע מניקוי המוצר בדרך לא מומלצת (ראי המלצות ניקוי בשאלות נפוצות - ניקוי ואיחסון הסנדלים). 4. האחריות לא תחול במקרה של פגם שנגרם בזדון או רשלנות. 5. האחריות לא תחול על בלאי טבעי (לדוגמא שחיקה רגילה של הסוליה כתוצאה מהליכה מרובה). 6. האחריות לא תחול במקרה שבוצע ניסיון לתקן את הפגם ע"י הלקוח או ע"י גורם אחר שלא באישור נעלי בזלת. במקרה של פגם במוצר יש לפנות אלינו בטלפון/וואטסאפ/מייל בצירוף תמונה של הפגם ותיאורו. לאחר מכן נתאם החזרה, תיקון ומשלוח חזרה. בהתאם לשיקול דעתנו ובמקרה שאין אפשרות לתקן יינתן זיכוי כספי או זוג חלופי.

לא, הסנדלים והכפכפים שלנו בנויים על בסיס רפידת שעם. השעם הוא קליפת עץ אלון השעם וכמו כל עץ הוא מסוגל לספוג נוזלים ואז הוא מתנפח ואח"כ הנוזלים מתאדים והוא מתכווץ. תהליך זה של התרחבות והתכווצות מחליש את רפידת השעם וגורם לסדקים והתפוררות של הרפידה.

סנדלים ונעליים הם מוצר שרגיש לשהייה בחום גבוה (מחליש את הדבק שמחבר את חלקי הסנדל השונים) ולכן אין להשאיר את המוצרים שלנו לזמן ממושך ברכב סגור ואין לאחסן אותם במקום החשוף לשמש או לטמפרטורה גבוהה. סנדלים משעם רגישות ללחות ולכן אין לאחסן אותם במקום עם לחות או רטיבות ואין לאחסן אותם לזמן ממושך בשקית או אריזה אטומה.

אין לנקות את הסנדלים ע"י מטלית רטובה, תחת זרם מים או במכונת כביסה! ניקיון יתבצע ע"י מגבון ניקוי בדים או מגבון ניקוי רגיל כאשר מומלץ לסחוט אותו מעט לפני הניקוי כך שישאר מעט לח אך לא רטוב. ניתן באותו אופן להיעזר בספוג הפלא כאשר הוא מעט לח